hub.info en infolijn 1819: 15 jaar advies voor Brusselse ondernemers
Meer dan 137 000: zoveel adviezen heeft de oriëntatie- en informatiedienst van hub.brussels sinds zijn oprichting in 2010 verstrekt aan Brusselse ondernemers. In 15 jaar tijd is hub.info meegegroeid met de economische en technologische ontwikkelingen en was het een steunpilaar voor vele ondernemers tijdens de grote crisissen van de afgelopen jaren. Vandaag is het een vaste waarde in Brussel, als dé toegangspoort tot alle publieke en private diensten voor ondernemers en zelfstandigen in de hoofdstad.
Meer dan een nummer
Wat in 2010 begon met twee adviseurs die samen zo’n 1.000 oproepen per jaar beantwoordden via het nummer 1819, is vandaag uitgegroeid tot een team van elf experts. Samen beantwoorden ze nu jaarlijks meer dan 8.500 vragen – niet alleen via telefoon en e-mail, maar sinds 2017 ook aan het loket en sinds 2021 via mobiele permanenties verspreid over heel Brussel.
Hun dienstverlening, volledig gratis, is jaar na jaar verder uitgebreid. Vandaag omvat hub.info onder meer:
- Bijna 180 infosessies, thematische workshops en interne en externe events per jaar, goed voor 8.400 deelnemers in 2024.
- Een drietalige website, hét referentiepunt voor informatie over ondernemen, met 1.200 continu geactualiseerde pagina’s en 24.000 unieke bezoekers per maand.
- Een tweewekelijkse nieuwsbrief naar 25.000 abonnees.
- Een sterk netwerk van 243 publieke en private partners.
- Een academie die opleidingen aanbiedt aan adviseurs binnen het Brusselse ondernemersnetwerk.
« hub.info is een essentiële eerstelijnsdienst voor alle ondernemers in het Gewest, zowel ervaren als beginnend. In een complexe economische en informatiemaatschappij, waar AI steeds meer terrein wint, blijft gratis toegang tot menselijke experts die neutraal en kwalitatief advies geven fundamenteel. Ik ben trots dat onze teams dit voor zoveel mensen mogelijk maken. » Isabelle Grippa, CEO van hub.brussels
Wie contacteert hub.info en waarmee?
In 2024 deden evenveel mannen als vrouwen een beroep op hub.info. 45% werkte aan een project in ontwikkeling, 33% had al een actieve onderneming.
De aard van de vragen blijft vrij stabiel. Ze gaan vooral over administratieve procedures (16% in 2024), publieke steunmaatregelen (15%) en opstartprojecten (15%). Wel valt op dat de vragen steeds complexer worden, door de overvloed en de wisselende kwaliteit van online beschikbare informatie.
Op de website zijn de populairste thema’s in 2025: “Een onderneming starten & formaliteiten”, “Verzekeringen, fiscaliteit & boekhouding” en “Voor je start”. De top 3 van sectoren waarover bezoekers informatie zochten: culturele en creatieve industrieën, gezondheid & welzijn en HoReCa.
De helft van de vragen komt telefonisch binnen, maar het aantal bezoeken aan het loket blijft stijgen. In een steeds digitalere wereld en in tijden van AI waarderen ondernemers menselijk contact meer dan ooit.
Mee met de tijd
Ondernemers begeleiden betekent ook hen door crisissen loodsen. Tijdens de Covid-19-crisis in 2020 steeg het aantal oproepen uitzonderlijk: vijf keer meer dan normaal, met een piek van 45.000 vragen dat jaar. Het team werd tijdelijk versterkt met een dertigtal vrijwillige collega’s van hub.brussels, de openingsuren werden uitgebreid en er kwamen ad-hocoplossingen.
Ook de aanslagen in Brussel (2016), de oorlog in Oekraïne (2022) en de daaropvolgende energiecrisis brachten extra moeilijkheden waarvoor gerichte informatiediensten nodig waren.
« In 15 jaar zijn hub.info en het nummer 1819 uitgegroeid tot een onmisbare dienst voor Brusselse ondernemers. Hun vermogen om mee te evolueren, dicht bij de noden van het terrein te blijven en paraat te staan tijdens crisissen, zoals de pandemie, maakt hen tot een essentiële pijler van ons economische ecosysteem. Ik wil de kwaliteit en het professionalisme van de teams onderstrepen: efficiënt én toegankelijk, klaar om ondernemers te begeleiden bij de uitdagingen van morgen, zoals de economische transitie. » Barbara Trachte, Staatssecretaris voor Economische Transitie
Een belangrijke evolutie is dat hub.info steeds meer doelgroepen bereikt:
- Sinds 2013: samenwerking met Actiris en oriëntatiesessies voor werkzoekenden.
- Sinds 2021: decentralisatie met infobussen in Brussel, samenwerking met de Formtruck van Bruxelles Formation en vaste permanenties in het Beroepenpunt.
- Sinds 2023: meer dan 70 meertalige infosessies (Engels, Oekraïens, Spaans, Arabisch) voor ondernemers met een migratieachtergrond.
En morgen?
hub.info blijft trouw aan zijn missie: alle ondernemers adviseren. Nieuwe vragen duiken op, zoals de controle van AI-gegenereerde informatie.
De ontwikkeling van hub.info focust de komende jaren op drie assen:
- Slimme integratie van AI in werkprocessen om tijd te winnen op repetitieve taken.
- Menselijk contact versterken via meer fysieke permanenties bij hub.brussels en op het terrein.
- Nog meer ondernemers bereiken door betrouwbare informatie toegankelijk te maken voor een diverser publiek.
Praktische info
Het fysieke loket is vrij toegankelijk - Charleroisesteenweg 110, 1060 Brussel :
- Maandag & woensdag: 14.00 – 17.00
- Dinsdag: 11.00 – 14.00
- Donderdag (Beroepenpunt): 13.30 – 17.00
Infolijn 1819 bereikbaar op :
- Maandag, woensdag, donderdag, vrijdag: 9.00 – 17.00
- Dinsdag: 14.00 – 18.00
Online : info@hub.brussels - https://info.hub.brussels/
Florence Ortmans
Gaëlle Appelmans