hub.info et son numéro 1819 : 15 ans de conseil aux entreprises bruxelloises 

Plus de 137.000 : c’est le nombre de conseils aux entreprises que le service d’orientation et d’information de hub.brussels a délivré depuis sa création en 2010. En 15 ans d’existence, hub.info a suivi les évolutions économiques et technologiques et a été un pilier pour les entreprises lors des grandes crises de ces dernières années. Il s’est fait une place incontournable à Bruxelles comme porte d’entrée vers tous les services, publics et privés, pour les entrepreneur.es et indépendant.es de la capitale.

Plus qu'un numéro

En 2010, quiconque composait le n°1819 trouvait au bout de la ligne deux conseillers, qui traitaient un millier de requêtes par an. Le service compte désormais onze conseillers et conseillères, qui traitent ensemble plus de 8.500 demandes chaque année, plus uniquement par téléphone et par e-mail, mais aussi via un guichet physique (depuis 2017) et des permanences délocalisées (depuis 2021).

Leurs services, gratuits, se sont eux aussi étoffés au fil des années. Car aujourd’hui hub.info c’est également :

« hub.info est un service de première ligne essentiel pour tous les entrepreneurs et entrepreneuses de la Région, confirmé.es ou en devenir. Dans un contexte économique et informationnel complexe, où l’IA prend de plus en plus de place, garantir l’accès gratuit à des experts humains pour se faire conseiller, quel que soit son profil ou son background, est fondamental. Je suis fière que nos équipes puissent offrir un service d’orientation neutre et de qualité, facilitant ainsi l’accès à des informations fiables et objectives au plus grand nombre. » Isabelle Grippa, CEO de hub.brussels

Qui contacte hub.info et pour demander quoi?

En 2024, autant d’hommes que de femmes ont fait appel à hub.info. 45% portaient des projets en développement tandis que 33% avaient une entreprise déjà sur les rails.

La nature des demandes reste assez stable d’année en année. Elles portent principalement sur les démarches administratives (16% en 2024), les aides publiques (15%) et les projets de création d’activité (15%). On observe cependant que les questions posées deviennent de plus en plus pointues, au vu de la qualité et de l’abondance des informations disponibles en ligne.

Sur le site hub.info, les 3 thématiques les plus sollicitées en termes de pages vues en 2025 sont « Démarrer une entreprise & formalités », « Assurance, fiscalité & comptabilité » suivi de « Avant de démarrer ». Le top 3 des secteurs sur lesquels les visiteurs du site se renseignent sont les industries culturelles et créatives, santé et bien-être ainsi que l’HoReCa.

Si la moitié des sollicitations se font par téléphone, on note une augmentation des visites au guichet ; dans un monde de plus en plus digitalisé et à l’ère de l’IA, les bénéficiaires apprécient le contact humain.

Vivre avec son temps

Guider les entreprises au quotidien, c’est aussi vivre avec elles les aléas de l’actualité et les aider à traverser les crises. Celle du Covid-19 en 2020 a ainsi impacté le service de manière exceptionnelle, avec un nombre d’appels qui a été multiplié par 5, atteignant un pic de 45.000 demandes sur l’année. L’équipe a été renforcée en urgence pour répondre à la demande, avec une trentaine de collègues volontaires de hub.brussels. Les heures d’appel ont été étendues et des outils spécifiques ont été créés sur le vif.

Les attentats de Bruxelles en 2016 ainsi que la guerre en Ukraine en 2022 et la crise énergétique qui a suivi ont aussi apporté leur lot de difficultés aux entrepreneur.es, qui ont nécessité des actions d’information ciblées.

« En 15 ans, hub.info et son numéro 1819 sont devenus un service incontournable pour les entrepreneurs et entrepreneuses bruxellois·es. Sa capacité à évoluer, à rester proche des besoins du terrain et à répondre présent dans les périodes de crise, notamment la pandémie de Covid-19, en fait un pilier essentiel de l’écosystème économique de notre Région. Je tiens à saluer la qualité et le professionnalisme des équipes, qui ont su conjuguer efficacité et accessibilité, et qui continueront à jouer un rôle central dans l’accompagnement des entreprises face aux défis de demain, notamment ceux liés à la transition économique. » Barbara Trachte, secrétaire d'Etat à la Transition économique 

Notons enfin une autre évolution significative : l’élargissement de l’offre de hub.info vers un public toujours plus large et diversifié, avec notamment :

Et demain?

Fidèle à sa mission de conseiller toutes les entreprises, hub.info continue d’évoluer avec elles. À mesure que leurs besoins changent, des nouvelles préoccupations apparaissent : de plus en plus de demandes concernent par exemple la vérification d’informations générées par l’IA.

Le développement du service hub.info de demain se fera principalement selon trois axes :

Infos pratiques

Le guichet physique est ouvert sans rendez-vous, lundi et mercredi de 14h à 17h, mardi de 11h à 14h (et le jeudi de 13h30 à 17h à la Cité des métiers).

Chaussée de Charleroi 110
​1060 Bruxelles

Le n°1819 est accessible le lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h à 17h et le mardi de 14h à 18h.

En ligne : info@hub.brussels - https://info.hub.brussels/