Maturité digitale : les entreprises bruxelloises avancent mais peinent à adopter les technologies avancées

Les entreprises bruxelloises utilisent-elles les réseaux sociaux pour se faire connaître? Sont-elles adeptes de l’IA et de la vente en ligne? Assurent-elles suffisamment leur cybersécurité? L’Agence bruxelloise pour l’Entrepreneuriat, hub.brussels, répond à ces questions dans son baromètre 2024 de la maturité digitale, qui évalue le niveau de digitalisation des entreprises bruxelloises.

Un paysage digital en pleine évolution

Pour ce baromètre, hub.brussels a mené l’enquête auprès de 724 entreprises bruxelloises, ciblant 5 secteurs clés de l’économie régionale : la restauration, la construction, le commerce, le transport, et les activités spécialisées, scientifiques et techniques. S’il met en lumière une bonne adoption des technologies numériques de base, il révèle également des défis persistants. Il en ressort que les entreprises numérisent en priorité les processus ayant un impact direct sur leur productivité et leurs relations client. Ainsi 85% des entreprises ont digitalisé au moins partiellement la facturation et la comptabilité, suivi par le service client (51%), la commercialisation des produits (49%) et la gestion des ressources humaines (47%).

Pour ce qui est des compétences, 26% des entreprises emploient des profils spécifiquement numériques et 21% ont mis en place un plan de développement des compétences digitales pour leurs employés, démontrant l’existence d’une marge de progression dans ce domaine.

On observe par ailleurs de fortes variations dans l’utilisation des technologies et le choix de celles-ci selon les secteurs d’activité. Les activités scientifiques et techniques sont les plus matures et démontrent une vision stratégique du digital (profils IT, collaboration, digitalisation des processus). Tandis que dans les commerces et la restauration, on observe une bonne présence sur les réseaux sociaux, en particulier Instagram.

Le manque de temps et de moyens est cité comme l’obstacle principal à la digitalisation, suivi de l’absence de nécessité de se digitaliser davantage.

Webmarketing : une présence en ligne à renforcer

L'étude montre que si 71 % des entreprises disposent d'un site web, seules 31% d'entre elles proposent la vente de biens ou services en ligne, signe d’un potentiel encore largement inexploité pour les entreprises bruxelloises, même si ces 31% placent Bruxelles au-dessus des moyennes belge (29,1%) et européenne (22,8%).

Le site web est le canal le plus utilisé par les entreprises pour leur communication digitale, suivi par les réseaux sociaux, l’emailing et la publicité en ligne. Si les entreprises bruxelloises sont largement présentes sur les réseaux sociaux ​ – avec Facebook (63%), LinkedIn (59%) et Instagram (55%) en tête – seules 42% d’entre elles adoptent une stratégie marketing différenciée en fonction des réseaux sociaux et moins de 50% des entreprises mesurent l’efficacité de leur présence numérique en traquant des indicateurs.

28% des entreprises utilisent des outils d’IA génératives

En matière de technologies avancées, l'adoption reste encore limitée : seulement 28% des entreprises utilisent l'intelligence artificielle (IA) dans leurs activités, tandis que d'autres technologies comme la blockchain ou les robots de service sont encore peu présentes.

"Il est important de prendre en considération ces outils d’intelligence artificielle dans nos coachings et actions de sensibilisation, car leur importance ne va que s’amplifier à l’avenir et il est essentiel que les entreprises sachent identifier les opportunités découlant de l’IA et les usages utiles pour leur business" Isabelle Grippa, CEO de hub.brussels

Cybersécurité : des avancées à consolider

La cybersécurité apparaît comme un enjeu crucial. 45% des entreprises interrogées ont déclaré avoir subi un incident de sécurité au cours des deux dernières années, mais seulement 29% ont réalisé un audit de sécurité. Ce décalage souligne des défaillances en matière de prévention et de gestion proactive des risques. Bien que les mesures de base telles que les mots de passe robustes, les mises à jour régulières et l’utilisation de pare-feu soient bien mises en œuvre, il reste des progrès à faire pour atteindre un niveau de protection optimal.

Enjeux environnementaux et perspectives

Plus d’un quart des entreprises interrogées ont mis en place des actions numériques responsables pour réduire l’empreinte écologique de leurs processus numériques. Malgré ce résultat encourageant, le fait que 62 % des entreprises n’ont aucune initiative planifiée souligne l’importance de continuer le travail de sensibilisation pour augmenter la prise de conscience de l’impact environnemental des outils digitaux.

Une opportunité pour Bruxelles

Le baromètre révèle globalement de bons résultats en matière de digitalisation des entreprises à Bruxelles, avec une adoption croissante des technologies et des projets numériques. Cependant, il reste un potentiel de progression important et on observe des disparités persistantes entre les secteurs, freinant une transition homogène. Le manque de compétences avancées et la limitation des projets à des fonctions basiques réduisent le potentiel du digital. Bien que le digital soit reconnu stratégiquement, des défis liés aux ressources et aux mentalités subsistent.

"Il apparait clairement que les entreprises bruxelloises sont conscientes de l’importance d’intégrer le digital dans leurs processus, mais le renforcement de leur transformation digitale nécessitera de maintenir les ressources, conseils et formations. Ces efforts permettront de renforcer leur compétitivité et leur résilience face aux défis numériques." Isabelle Grippa, CEO de hub.brussels